Фото из архива OK-infor

В одежно-обувном отделе Центра независимой потребительской экспертизы всегда много народу. Петербуржцы часто жалуются на то, что им продали некачественную одежду, а еще чаще – плохого качества обувь. Эксперты центра помогают им защитить их потребительские права

Как рассказала OK-inform Инна Радаева, управляющая одежно-обувным отделом Центра независимой потребительской экспертизы, что находится в Саперном переулке, 21, в среднем к ним обращаются по 20 человек в день – и 17 из них жалуются на качество обуви и кожгалантерейных изделий.

ПРИМЕРНО 85% СЛУЧАЕВ ЖАЛОБ НА КАЧЕСТВО ОБУВИ И ОДЕЖДЫ СВЯЗАНЫ С ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ДЕФЕКТАМИ И ЛИШЬ 15% ОБРАЩЕНИЙ – С НЕПРАВИЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ.

Одежно-обувной отдел дает консультации и проводит экспертизы качества обуви по понедельникам и средам с 16.00 до 18.30, а по вторникам, четвергам и пятницам – с 11.00 до 14.00. По вторникам с 16.00 до 18.00 специалисты отдела консультируют по поводу качества одежды и принимают вещи на экспертизу. А относительно качества услуг химчисток и прачечных – по четвергам, с 16.00 до 18.00.

– Статистика такова, что примерно в 85% случаев жалоб на качество обуви и одежды мы имеем дело с производственными дефектами – и лишь 15% обращений связаны с неправильной эксплуатацией. А что касается качества услуг химчисток и прачечных, то в 75% случаев налицо вина потребителей. При этом в 25% случаев, когда оказываются неправыми химчистки и прачечные, их вина состоит не в том, что они нарушили технологические процессы, а в том, что они не объяснили клиентам, что может быть с их вещами, если они пройдут химическую обработку, – объяснила эксперт Центра независимой потребительской экспертизы.

ЛЮДИ НЕ УМЕЮТ СТИРАТЬ

Если люди постирали вещь и обнаружили, что она испортилась, то чаще всего оказывается, что виноват сам потребитель.

– Люди ошибаются при выборе средства для стирки. Стирают цветные вещи порошком для белых, «Тайдом» например, в котором есть отбеливатель, после чего вещи линяют и выцветают. Или замачивают цветные ткани, чего тоже делать нельзя, – рассказывает Инна Радаева.

В день, когда мы брали у нее интервью, на прием пришла женщина, которая жаловалась на качество пуховика. По ее словам, после того, как она попала под мокрый снег, на пуховом пальто появились разводы.

– Я считаю, что в Петербурге без зонта выходить на улицу весьма опрометчиво. Мех не любит мокрый снег, и синтетические ткани – тоже. Дело в том, что на их поверхности оседает мелкодисперсная пыль, которая при намокании изделия оставляет грязные разводы.

БОЛЬШАЯ ОШИБКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – СТИРКА ПУХОВИКОВ ВРУЧНУЮ, ПОТОМУ ЧТО ПРИ НЕЙ ОЧЕНЬ СЛОЖНО ПРОПОЛОСКАТЬ ИЗДЕЛИЕ, А ТАКЖЕ СУШКА В ЕСТЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

Еще одна большая ошибка потребителей – это стирка пуховиков вручную, потому что при ней очень сложно прополоскать изделие, а также сушка в естественных условиях. Это то же самое, что стирать подушку. Лучше всего пуховики сдавать в химчистку или стирать в машинах специальным средством, а после – сушить в сушильном барабане до полного высыхания, советуют эксперты.

– А на практике мы ни разу не сталкивались с тем, чтобы на пуховиках оставались разводы из-за некачественного наполнителя. Изделия проходят лабораторные исследования, и в заключениях никогда не говорилось, что пух был некачественным или грязным и поэтому на ткани образовались разводы. Хотя, конечно, теоретически такое не исключено, – объяснила Инна Радаева.

С ОБУВЬЮ У ПЕТЕРБУРЖЦЕВ БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ

Что касается обуви, то в Центр независимой потребительской экспертизы часто обращаются из-за того, что она расклеивается, рвется, ломается… Часто жалуются на то, что обувь красится снаружи и внутри.

– Да, такое допустимо, но чуть-чуть, а не так, что проводишь по сапогу белой хлопчатобумажной тряпочкой – и она становится черной. Это явный повод вернуть товар продавцу, – говорит Инна Радаева.

Кстати, по ее словам, продавцы вводят покупателей в заблуждение, говоря, что гарантия на обувь или сумки не распространяется на фурнитуру. Продавцы и производители несут ответственность за все изделие.

Другое заблуждение, которое свойственно российским потребителям, касается так называемого «периода охлаждения», длящегося 14 дней с момента покупки.

– Вы можете вернуть купленную вещь в магазин в течение двух недель, если она вам разонравилась или кажется неудобной. Но при этом вы не должны ее носить на выход, не должны срезать ярлыки, ценники. Вещь должна полностью сохранить товарный вид, а упаковка – остаться в целостности и сохранности, – объясняет эксперт.

ГАРАНТИЯ НА ОБУВЬ СОСТАВЛЯЕТ 30 ДНЕЙ. ПРИЧЕМ НЕ С МОМЕНТА ПОКУПКИ, А С НАЧАЛА СЕЗОНА.

Что касается гарантии, то, как правило, она составляет 30 дней. Причем не с момента покупки, а с начала сезона. То есть вы можете купить зимние сапоги на распродаже летом, а гарантийный срок на зимнюю обувь в Петербурге начнется 5 декабря, в сезон.

– Но если в процессе носки обуви уже по истечении гарантийного срока на ней треснула подошва, разорвалась кожа и тому подобное, то потребитель имеет право предъявить претензии продавцу. Но ему нужно будет доказать, что это производственный дефект. Для этого люди и проводят экспертизу. По закону обменять некачественный товар на другой или вернуть за него деньги можно в течение двух лет, – говорит начальник одежно-обувного отдела Центра независимой потребительской экспертизы.

КОГДА РАБОТАЮТ ЭКСПЕРТЫ

Инна Радаева советует: прежде чем сдать вещь на экспертизу, чтобы подтвердить производственный дефект, обратиться в магазин, где она приобреталась. Потому что нередко бывает, что продавец знает, что к нему поступила партия бракованного товара, и готов без какой-либо экспертизы обменять вещь на качественную или вернуть деньги. А вот оплачивать экспертизу, которая в данном случае была необязательна, продавец уже отказывается. И имеет на это право.

НЕРЕДКО ПРОДАВЕЦ ЗНАЕТ, ЧТО К НЕМУ ПОСТУПИЛА ПАРТИЯ БРАКОВАННОГО ТОВАРА, И ГОТОВ БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО ЭКСПЕРТИЗЫ ОБМЕНЯТЬ ВЕЩЬ НА КАЧЕСТВЕННУЮ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.

Органолептическая экспертиза обуви в центре на Саперном, 21 стоит 800 рублей. Прежде чем ее проводить, вас проконсультируют за 100 рублей. Специалистам необходимо убедиться, что одежда или обувь, на которую вы жалуетесь, испортилась не по вашей вине, что это дефект производства, а не особенности носки или стирки.

– Недавно у нас была девушка, хотела сдать туфли на экспертизу. Но, посмотрев на обувь, мы сразу ей сказали, что каблук сломался не из-за производственного брака, а из-за того, что девушка оступилась. Поэтому смысла проводить экспертизу в ее случае не было, продавец все равно бы не вернул ей деньги, – говорит эксперт.

А что касается лабораторных исследований, то их стоимость гораздо выше, чем органолептика. При этом такие исследования в 95% случаев имеют разрушающий характер, то есть носить после них одежду или обувь не представляется возможным. Так что проводят их в крайних случаях.

– Чаще всего жалуются на товары китайского производства. Но бывает, что и вещь, купленная в дорогом фирменном магазине, оказывается низкого качества. Цены на товары устанавливают сами продавцы. Поэтому высокая стоимость изделия еще не гарантирует его высокого качества, – говорит Инна Радаева.

В заключение она отметила, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (смотрите справку OK-inform). Однако если в процессе их использования обнаружился явный дефект производства, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его на качественный.

КАК ПРАВИЛЬНО ОБУТЬСЯ?

Эксперты советуют, прежде чем купить товар, осмотреть его. При покупке обуви нужно уточнить, для чего она предназначена. Если она повседневная, то подходит для каждодневной носки. Если модельная – то для офисных визитов и торжественных выходов. Если офисная – то для закрытых помещений.

Важно правильно подбирать обувь по длине, объему и ширине стопы. Обувь большего размера деформируется, меньшего – травмирует ногу. Также важно носить обувь по сезону и использовать средства для ухода за ней.

ЕСЛИ В ОБУВИ ВОЗНИКЛИ ДЕФЕКТЫ, А ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОБМЕНЯТЬ ИЗДЕЛИЕ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БРАКОВАННЫЙ ТОВАР, МОЖЕТ ПОМОЧЬ НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА.

Если в обуви возникли дефекты, а продавец отказывается обменять изделие или вернуть деньги за бракованный товар, может помочь независимая экспертиза.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ПОКУПКЕ ОДЕЖДЫ?

Проверяйте обработку швов и качество строчки – не должно быть перекосов и стягивания ткани.

Смотрите на маркировку, где в обязательном порядке должны быть указаны страна-изготовитель, размер, состав сырья, правила ухода за изделием.

Если сомневаетесь в качестве товара, лучше его не покупать.

СПРАВКА OK-INFORM

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (предметы гигиены и санитарии из резины, металла, текстиля и иных материалов, медицинские приборы, инструменты и аппаратура, линзы очковые, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми) и лекарственные препараты.

2. Предметы для личной гигиены (расчески, зубные щетки, заколки, парики, бигуди для волос, шиньоны и аналогичные товары).

3. Товары парфюмерии и косметики.

4. Текстильные товары (льняные, хлопчатобумажные, шелковые синтетические и шерстяные ткани, товары из нетканых материалов – тесьмы, ленты, кружева и др.); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); отделочные и строительные материалы (пленка, линолеум, ковровые покрытия и др.) и прочие товары, отпускаемые на метраж.

5. Трикотажные и швейные изделия (чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые).

6. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для одноразового использования (посуда, кухонные и столовые принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортирования и хранения пищевых продуктов).

7. Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды.

8. Бытовая мебель, мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ограненные драгоценные камни, изделия, изготовленные из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из синтетических или полудрагоценных камней.

10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации для сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.

11. Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; электробытовые приборы и машины; бытовая радиоэлектронная аппаратура; множительная и вычислительная бытовая техника; фото- и киноаппаратура; факсимильная аппаратура и телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, устройства бытового газового оборудования).

12. Гражданское оружие, части гражданского и служебного огнестрельного оружия и патроны к нему.

13. Растения и животные.

14. Непериодические издания (брошюры, книги, альбомы, нотные и картографические издания, листовые изоиздания, буклеты, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).