Возврат электронного билета бланка заказа возможен только при условии, что он не был распечатан в железнодорожной билетной кассе. Кроме того, оnline-билет можно вернуть независимо от места его оформления.

По информации пресс-службы, возвращение денег на карту клиента будет проходить гораздо быстрее, чем в билетной кассе и будет осуществляться той же системе, по которой был приобретен электронный билет или бланк заказа.

Для возврата билетов и бланков заказа, оформленных на других online-ресурсах, пассажирам придется заполнить дополнительные поля.

Возможность возврата проездных документов на сайте «Укрзалізниці» прекращается за час до отправления поезда с начальной станции.