Второй рейс «Кометы» из Севастополя в Ялту вчера не состоялся – из-за волнения на море. Билеты в кассах к возврату приняли, но остался вопрос: куда обращаться, чтобы оперативно узнать, будет рейс или нет? Оказалось, уточнить что-либо в Севастополе невозможно. Все, указанные в качестве оперативных, телефоны не отвечают.
Вчера днем в социальных сетях Севастополя появились сообщения, что второй рейс скоростной «Кометы» из Ялту в 14 часов, по-видимому, не состоится. Судно стоит у причала и отправляться не собирается.
«Примечания» решили выяснить, с чем связан простой, и для начала позвонили представителю судостроительного завода «Вымпел» Алексею Фоменко. Он сказал, что оперативной информацией о движении «Кометы» не располагает, нужно звонить оператору перевозок – ООО «Морские скоростные пассажирские перевозки», учрежденное «Вымпелом» для обслуживания рейсов.
Однако найти в сети официальный сайт компании с указанными контактными телефонами не удалось. Зато есть сайт комета-крым.рф, реализующий билеты на морское скоростное судно. Это сайт турфирмы «Курорт» – официального оператора по реализации и продаже билетов.
Контактные номера, указанные на сайте, отвечают не сразу. На том конце милый девичий голос сообщает, что для покупки билетов нужно подъехать в офис турфирмы на пр.Нахимова,15 или в кассе порта на пр. Нахимова,5.
Узнать оперативную информацию о движении «Комет» можно тоже только в кассе, отрезала девушка. Или на «горячей линии», телефон которой напечатан на билете. Но назвать его сотрудница турфирмы отказалась, послав нас в кассу.
Пытаемся дозвониться в Севастопольский морской порт. На официальном сайте ГУПа — телефоны администрации и диспетчеров, кассы нет. Набираем номер диспетчера портового флота (катера и паромы):
– Добрый день, у вас можно узнать информацию о «Комете»? Или подскажите, по какому номеру можно позвонить?
– Нет, – грубо отрезает голос и бросает трубку.
Звоним в канцелярию порта. Спрашиваем телефон кассы на Нахимова, 5. Женщина долго что-то ищет, затем сообщает городской номер и цифры добавочного. Набирали несколько раз — идет несколько гудков, затем трубку поднимают и тут же кладут.
Наконец, на сайте kometaexpress.ru удалось найти телефон горячей линии — бесплатно по всей России.
Но и этот номер на наши настойчивые звонки не ответил.
Вся эта ситуация — словно флешбек в СССР. Распиаренный проект, куча восторженных отзывов — и никакой поддержки и сервиса. Человек, купивший билет за немалый прайс, остается один на один с погодой и невозможностью уехать к месту назначения. Единый оператор МСПП, не надо так.
Источник:
