Мы с вами меняем мир и нашу работу к лучшему. Живое подтверждение тому — ифнс 13 химки по Московской области. Полгода назад, по вашим оценкам, она стала худшей в стране, но теперь в ней многое изменилось.В мае «УНП» опубликовала результаты рейтинга налоговых инспекций России. До этого в течение года главбухи всей страны оценивали работу своих инспекций по 15 критериям. Среди них профессионализм налоговиков, скорость разблокировки счетов и выдачи актов сверки, длина очередей, удобство помещения инспекции и т. д. Результаты каждой налоговой можно посмотреть на сайте rating.gazeta-unp.ru. Рейтинг заинтересовал не только коллег, но и налоговиков. ФНС России официально сообщила нам, что будет использовать результаты вашего голосования для улучшения работы подчиненных.
Мы решили проверить, что изменилось за полгода, прошедшие после подведения итогов рейтинга. В первую очередь интересно было узнать, что произошло в инспекции, которая, по вашим оценкам, оказалась худшей в стране. Это МРИ ФНС № 13 по Московской области, которая обслуживает города Долгопрудный, Лобня и Химки. Больше всего главбухи были недовольны очередями в инспекции, отсутствием своевременных разъяснений по изменениям в работе, а также тем, что до налоговой совершенно невозможно дозвониться.
Спустя полгода мы наведались в инспекцию. И увидели много перемен. Начнем с того, что не так давно в инспекции сменился руководитель. Теперь ее возглавляет Ирина Валентиновна Савченко. Она старается во всем навести порядок.
В частности, корреспонденту «УНП» понравился подход МРИ ФНС № 13 к оформлению стендов с разъяснениями, бланками, реквизитами и т. п. — на каждом объявлении стоят подпись ответственного сотрудника и дата размещения, что подтверждает актуальность информации. Количество разъяснений также поражает — на стенах буквально нет живого места (см. фото).
С очередями здесь борются по мере возможности — в кабинеты руководства инспекции и начальника отдела по работе с налогоплательщиками выведены камеры со стойки информации (где получают талончики), а также из операционных залов. Если возникают очереди или же кому-то из посетителей нужна помощь, инспекторы спускаются в операционные залы. В дни наплыва посетителей, например в последние дни сдачи отчетности компаний, в операционных залах на подхвате работают до четырех сотрудников плюс начальник отдела по работе с налогоплательщиками.
В кабинеты к инспекторам выездных и камеральных отделов в ИФНС пройти нельзя, но можно вызвать специалистов этих отделов в операционный зал, где общение происходит под пристальным оком видеокамер, чтобы исключить «коррупционную составляющую». Если же она вдруг возникнет — на стендах есть телефон заместителя руководителя ИФНС по безопасности, которому можно пожаловаться.
Главбухи компаний также заметили перемены к лучшему.
Елена, главбух оптовой организации:
«Не знаю, что случилось, но грубить перестали. Инспекторы стали не просто вежливые, а очень даже внимательные».
Анастасия, главбух производственной компании:
«Я сейчас легко дозваниваюсь в инспекцию, вот и горячая линяя здесь заработала. Отвечают хорошо, подробно и вдумчиво».
Хотя определенные жалобы все же остались.
Мария, главбух организации сферы услуг:
«В отношении ввода платежей точно мало что поменялось. Вот опять потеряли мой НДС и налог на прибыль, ищу в невыясненных».
В инспекции сообщили, что с потерей платежек борются. По словам налоговиков, платежи сейчас теряются в основном из-за неверного заполнения реквизитов.
По состоянию на 30 октября в ИФНС не было невведенных платежей.
Также посетители МРИ ФНС № 13 до сих пор сетуют на тесноту. Но в ближайшие полгода здесь обещают провести ремонт первого этажа, чтобы расширить зоны приема посетителей.