О деятельности компании, и вдобавок о причинах скандальной репутации говорит директор ООО «Ле Делис» в Севастополе Артем Галкин
В Севастопольских СМИ, в основном, в интернет-изданиях, и вдобавок на муниципальном форуме массово появляются негативные материалы о косметологической компании «Ле Делис», открытой в августе этого года по адресу Пожарова, 22.
— В косметологической компании ООО «Ле Делис» применяют лечебную косметику, которая позиционирует себя как космоцевтика премиум-класса бренда Desheli, что это значит?
Французско-израильская космоцевтика бренда Desheli относится к разряду аппаратной косметологии, потому, что в набор кейса входит фотоново-ультразвуковой аппарат – клеатон, лучи которого попадают вглубь дермы и меняют структуру кожи на клеточном уровне, за счет чего происходят процессы регенерации, и вдобавок лифтинга. Чтобы не навредить, нужно намерено подготовить кожу лица для применения клеатона, а это набор фитотоников, масел, кремов и скрабов, любой из которых используется в личном порядке в зависимости от неприятностей кожи, распознанных на компьютерной диагностике.
— В чем особенность этой космоцевтики?
Космоцевтику бренда Desheli нельзя приобрести в магазинах и супермаркетах бытовой химии. Космоцевтика снабжает подтяжку кожи без хирургического вмешательства. Чтобы достигнуть ожидаемого результата, нужно регулярно, два раза в день проводить косметическую процедуру. В соответствии с ритмом судьбы современной дамы, тяжело выделить время на дорогу, исходя из этого задача компании научить клиента применять космоцевтику дома.
— Как обстоит дело с развитием компании в других государствах?
На русском рынке бренд Desheli показался пять лет назад и смог в рекордно маленькие сроки занять лидирующие позиции по продажам в косметической отрасли благодаря качеству предлагаемой продукции и новаторскому подходу в обслуживании клиентов. Из года в год интерес к косметической марке Desheli лишь возрастает. На сегодня открыто более 250 представительств компании в одиннадцати государствах мира, таких как: Израиль, Российская Федерация, Турция, Болгария, Чехия, Сербия, Грузия, Казахстан, Эстония, Латвия, Украина. Еще 75 контор находятся в стадии открытия, а количество постоянных поклонников бренда растет с каждым днем. И это лишь начало: компания планирует стать № 1 в Российской Федерации по количеству продаж, а через 5 лет – открыть представительства во всех государствах мира.
— В сети возможно отыскать жалобы дам на то, что их приглашают на бесплатную процедуру по телефону. У них появляется вопрос: как именно в компании показался их персональный номер?
— Операторы отдела маркетинга трудятся по тёплой базе. После визита процедуры клиентка заполняет лист отзыва, где предлагается поделиться впечатлениями от визита компании. В анкете имеется графа: кого бы вы порекомендовали из собственного окружения для прохождения процедуры. В большинстве случаев, клиентка оставляет номера телефонов собственных подруг, которые и попадают в тёплую базу. Мифы о том, что клиента не производят из кабинета до тех пор пока он не покинет номера, не имеют ничего общего с действительностью. Отечественному славянскому менталитету свойственно то, что в случае если сыр бесплатный, то он, обязательно, в мышеловке. Прошли советсткие времена, когда подобные предложения ассоциировались только с аферами и мошенничеством. На современный бизнес влияют западные веяния, где на первом месте корпоративная культура и деловая этика. Клиенту открыто показывают, что посетить процедуру вы можете безвозмездно. Это необычный маркетинговый движение, потому, что заплатить лишнюю гривну за кота в мешке, согласитесь, нерационально.
— На форуме имеется отзывы, что клиент не может пройти процедуру без паспорта, с чем это связано?
В разговоре по телефону оператор презентует компанию и предлагает бесплатную spa-процедуру, потом согласовывает время и дату, удобные для клиентки, и вдобавок требует забрать с собой паспорт. Для чего? Пройти процедуру безвозмездно возможно единожды. Случалось, что клиентка пришла на повторную процедуру и обосновывала то, что она тут в первый раз. Чтобы не было аналогичных случаев администратор регистрирует клиента, фиксирует паспортные эти, и вдобавок убеждается в достоверности возраста клиента.
— Показывают, что вы используете психотерапевтические уловки, чтобы клиент совершил приобретение, так ли это?
На форуме показалось сообщение следующего содержания: «Меня напоили кофе, в которое был подсыпан препарат, после чего у меня забрали 12 000 грн и всучили чемодан». В случае если клиентка пришла раньше назначенного времени, ей предлагают чай либо кофе, это обычный сервис. После прохождения процедуры и взятого достигнутого результата, а он на запущенной коже виден уже после первого применения, клиентка остается довольной. Вдохновенная, она идет в договорной отдел, где подписывает контракт о приобритении космоцевтики в рассрочку. Взрослые люди могут осознавать, что за ночь эмоции улягутся, а утром останется рассрочка и кейс на 12300 грн. Перед совершением приобретения принципиально важно оценить собственную платежеспособность, и вдобавок последствия вероятных распрей с родственниками и мужем.
— Появляются отзывы о том, что клиента обслуживает женщина без санитарной книжки и медицинского образования, это правда?
После приглашения оператором из отдела маркетинга, клиентка приходит на процедуру, перед которой по паспорту регистрируется на ресепшине. А потом за клиентом приходит не косметолог, а менеджер по работе с клиентами, что сопровождает на компьютерную диагностику. В обязанности менеджера по работе с клиентами, чью должность в народе трактовали до разряда косметолога, входит сопровождение клиента на выполнение и компьютерную диагностику косметической процедуры в рамках презентации космоцевтики.
назначением проблем рекомендаций и Выявлением кожи по их устранению занимается диагност компании, человек со особым медицинским образованием, богатым послужным перечнем в косметологии и области дерматологии. И, кстати, у всех сотрудников имеется в наличии пройденный санитарный минимум, исходя из этого доводы против мифа «косметологи со двора» будут неуместны.
— Правильно ли то, что у вас в компании делают процедуру лишь на одной части лица?
Косметическая процедура в рамках презентации космоцевтики изначально выполняется на одной части лица чтобы клиентка самостоятельно заметила эффект, что виден уже после первого применения. После оцененных достигнутых результатов процедуру делают и на второй части лица.
— Правда ли что кейс космоцевтики стоит 12300 и на ее приобретение выдают кредит?
В эту сумму входит набор космоцевтики из 10 средств, и вдобавок фотоново-ультразвуковой аппарат клеатон. Не считая этого клиент приобретает право на анлимитное посещение косметолога-диагноста в течение года. После применения космоцевтики в течение месяца с клиентом связывается менеджер по работе с клиентами и приглашает даму на повторную диагностику, где первичные результаты сравниваются с состоянием кожи на сегодня. На повторной диагностике диагност наблюдает, какие показатели пришли в норму и над чем необходимо трудиться дальше, происходит коррекция лечения. Космоцевтики, входящей в кейс, хватает на годовое применение. Кредитный отдел предоставляет клиенту воспользоваться услугами компании, выплачивая тело кредита в течение года. Проценты за погашение банковского кредита берет на себя компания, исходя из этого для клиента это есть рассрочкой.
— Имеется ли в компании сертификаты?
На форуме и в средствах массовой информации имеется место высказыванию о том, что в компании нет сертификатов, а на упаковке космоцевтики отсутствуют сведения о составе и производителе. Выясняется, на ресепшине возможно ознакомиться с сертификатами соответствия, выданными в Министерстве торговли Украины и экономического развития. А на каждой баночке имеется состав и информацию о производителях, исходя из этого фантазии форумчан опять разбиваются о факты.
— Форумчане жалуются на то, что вы не отвечаете на их отзывы. Что можете сообщить по этому поводу?
Отвечать форумчанам на негативные отзывы в рамках форума возможно вечно, но это безлюдная трата времени. Покинутые сообщения – эьто провокация. Сотрудники компании «Ле Делис» открыты для диалога с общественностью. В случае если у форумчан закрадываются подозрения о нелегальности ведения бизнеса и о пагубном влиянии космоцевтики на состояние и здоровье кожи, мы готовы обсудить эти и другие вопросы в офисе.
— А возможно ли попасть на процедуру без приглашения?
— Да, возможно. Мы принимаем дам старше 28 лет. Приемы составлены по предварительной записи. Чтобы посетить диагноста и пройти презентационную косметическую услугу просим всех желающих позвонить в отдел маркетинга по номеру телефона: (050)320-26-21. Взять детальную данные о космоцевтике вы можете на официальном сайте компании