«В Городе» протестировал работу он-лайн сервисов на сайтах коммунальщиков.
Пожалуй, каждому приходилось не раз стоять в очередях, чтобы заплатить за коммунальные услуги в расчетных центрах, на почте, в банках. Не меньшей выдержки требуют и попытки дозвониться до коммунальщиков.
Если старшее поколение предпочитает оплачивать коммуналку по старинке – по расчетным книжкам или квитанциям, то молодежь не всегда имеет для этого достаточно свободного времени и терпения, но к их радости во всемирной сети есть и обмен валют webmoney и оплата коммунальных услуг. К счастью, большинство поставщиков коммунальных услуг уже успели обзавестись сайтами и начали использовать их для упрощения жизни своих клиентов.
К примеру, больше не надо долго и упорно дозваниваться, чтобы передать показания счетчика. Зайдя в «личный кабинет» на сайте коммунального предприятия, можно узнать свою задолженность, просмотреть историю оплат, занести показания, а также распечатать квитанцию. Также на сайте размещают информации о том, грозит ли вам отключение за неуплату. Кроме этого, некоторые предприятия принимают онлайн-заказы на вызов специалиста. В идеале все это должно значительно экономить время потребителя.
«В Городе» решил выяснить, как работает онлайн-сервис от севастопольских коммунальщиков.
Электричество
Интернет-сервис от «Севастопольэнерго» появился несколько лет назад, и за прошедшее время, по словам сотрудников, компания старалась его усовершенствовать. Проверим на практике, так ли это.
Заходим в личный кабинет на сайте компании.
Чтобы пользоваться сервисом, не надо проходить регистрацию. Необходимо только заполнить форму: ввести фамилию, которая указана в договоре, номер лицевого счета и номер счетчика. Когда вы поставите курсор в соответствующее поле, рядом появится подсказка с примерами заполнения. Далее заполняем «капчу» — вводим цифры, показанные на рисунке. И жмем «Вход».
Ниже формы для входа находится еще одна подсказка: если вы не помните данные, то их можно найти в счете за электричество.
 Вход в персональный раздел на сайте «Севастопольэнерго» |
Заполнив все строки, вы попадете на персональную страничку абонента, которая содержит 5 подразделов:
1- Текущие данные абонента
Здесь отражаются последние показания счетчика, дата, когда они были сняты и задолженность на текущий момент.
Ниже находится поле, в которое можно ввести показания счетчика. Обратите внимание, что данные обрабатываются несколько дней, поэтому сразу вы не увидите новых показаний на своей персональной страничке.
2 — Дополнительная информация по Вашему лицевому счету
Здесь можно просмотреть платежи и показания по вашему лицевому счету за год, узнать, есть ли у вас предупреждение об отключении, а также распечатать счет за электроэнергию в формате PDF.
Тут же находится ссылка, по которой можно скачать программу Adobe Reader, необходимую для открытия файла с квитанцией.
 Текущие данные и дополнительная информация |
3 – Заявки
В этом разделе вы можете оставить заявку на вызов представителя «Севастопольэнерго». К примеру, если у вас не работает счетчик, если по какой-то причине были сняты пломбы, или же необходимо, чтобы контролер сверил показания.
В поле «Заявка» надо описать причину, по которой вызывается сотрудник предприятия. Также можно указать предпочтительную для вас дату визита.
На следующий день после подачи заявки она должна появиться в списке «История поданных заявок», где также будет отображаться стадия, на которой сейчас находится ваш запрос.
 Форма заявки |
4 — Ваша история подключения
Здесь можно просмотреть, с какого IP, с помощью какого браузера и в какие числа за прошедший год вы заходили на свою персональную страничку.
5 — Online оплата
Наконец, главный раздел, ради которого мы и затеяли тестирование «личного кабинета».
Нажав на ссылку «Оплата за электроэнергию», вы первым делом увидите основную информацию по счету: ФИО, номер ЛС, сумму, которую необходимо заплатить.
Также здесь содержится информация о комиссии банка. Оплатить можно карточкой любого банка, комиссия составит 1%, либо картой «Приватбанка» — тогда платеж будет без комиссии.
 Оплата |
Если условия вас устраивают, жмем «Подтвердить».
Затем снова внимательно проверяем данные и снова подтверждаем.
Следующий этап – ввод реквизитов. Необходимо ввести номер платежной карты, срок ее действия и номер безопасности CW2/CVC2 – последние 3 цифры кода, напечатанного на обратной стороне карточки.
 |
Затем необходимо ввести номер мобильного телефона, на который вам будет отправлено сообщение для подтверждения операции. Обратите внимание, что номер телефона вводится вместе с международный кодом (+38 для Украины), без пробелов и черточек.
Написав телефон, надо нажать «Подтвердить» – появится поле, куда необходимо ввести код подтверждения, который придет вам на мобильный в СМС. Вводим код, снова жмем «Подтвердить».
 |
Если банковский сервис работает исправно, то на экране вы увидите сообщение о том, что оплата прошла успешно. Ниже, под текстом, будет кнопка «Получить чек» — чек с печатью банка вы можете распечатать или сохранить.
Обратите внимание, что на вашей персональной страничке информация о проведении оплаты появится не сразу. Это зависит от того, как скоро поступит информация из банка. Как уточнили в «Севастопольэнерго», обычно это происходит в течение суток или дольше.
Газ
Отправляемся на сайт «Севастопольгаза«, где на главной странице слева находится поле для авторизации и входа в личный кабинет.
Вводим фамилию и расчетный счет и попадаем в персональный раздел.
Здесь можно увидеть краткую информацию о состоянии счета – персональные данные и сумму задолженности. Ниже располагается ссылка «Квитанция» — пройдя по ней, вы увидите бланк со всеми данными, который годится для оплаты – его можно сохранить или распечатать, нажав на изображение правой кнопкой мыши.
 Личный кабинет на сайте «Севастопольгаз» |
А вот онлайн-оплаты здесь, к сожалению, нет. В личном кабинете размещена ссылка, которая ведет вас на страничку одного из украинских банков, где можно в том числе оплатить коммуналку. Но не забывайте, что платежи через банк обычно облагаются комиссией.
Холодная вода
На сайте «Севгорводоканала» поле для авторизации находится справа. Введя фамилию и номер лицевого счета, вы сможете узнать дату последней оплаты, сумму задолженности, а также распечатать бланк квитанции или уже заполненную квитанцию с информацией по вашему счету.
 Персональный кабинет на сайте «Севгорводоканала». |
Чтобы внести показания счетчика, придется сначала зарегистрироваться. Заходим в закладку «Регистрация» и водим лицевой счет, фамилию и действующий адрес электронной почты. После этого жмем «Зарегистрироваться», проверяем почту и следуем инструкциям по активации аккаунта.
 Форма для регистрации на сайте. Без нее вы не сможете заносить показания. |
Аккаунт необходимо активировать в течении 48 часов с момента регистрации, иначе он будет удален из системы.
После того как вы получите подтверждение того, что ваш аккаунт активирован, откройте вкладку «Войти» (находится рядом с вкладкой «Регистрация») и введите ваш лицевой счет и пароль, который вам прислали на почту. Пароль этот необходимо запомнить или записать.
Теперь вы наконец можете внести показания счетчика. В графе «новые показания» пишете нужную цифру, в следующей графе автоматически появляется число потребленных кубометров воды. Затем в послед нем окошке ставите галочку «Подтверждаю» и ниже жмете на «Отправить показания». Все, ваши данные приняты на обработку.
 Вводим показания счетчика |
Кроме этого, на сайте «Севгорводоканала» можно оплатить услуги он-лайн. Для этого надо вернуться на главную страницу и выбрать раздел Оплата.
Начала вам нужно заполнить форму. Ввести номер счета, полное ФИО, адрес, период, за который вы платите, и сумму. Если все верно, подтверждаем.
 Вводим свои данные. |
Затем надо ввести номер банковской карты, срок действия и секретный код. Далее по знакомой схеме: пишете номер телефона – получаете СМС – вводите код подтверждения. Оплатить можно картой Visa или MasterCard.
Если у вас возникнут какие-то проблемы с пользованием сайта – воспользуйтесь обратной связью. Соответствующая вкладка находится в разделе «Контакты». Заполните форму и опишите, какие у вас возникли трудности. Обратная связь работает, ответы приходят оперативно – проверено на себе.
Отопление и горячая вода
На сайте «Севтеплоэнерго» вы можете просмотреть данные вашего лицевого счета. Для этогоздесь вам надо ввести номер счета и фамилию. Помимо информации о задолженности, вы можете узнать адреса расчетных центров, варианты оплаты, а также распечатать счет. Ссылка находится внизу странички.
Кроме этого, через сайт можно передать данные водомеров. Это делается здесь. Заполните форму, введите «капчу» (символы с рисунка) и нажмите «Отправить».
 Чтобы передать показания счетчика горячей воды, надо заполнить эту форму. |
Собственно, на этом онлайн-сервис и заканчивается. Оплатить услуги через этот сайт невозможно.